敏感度領導: 疏離世代工作者必備的決勝關鍵 | 誠品線上

敏感度領導: 疏離世代工作者必備的決勝關鍵

內容簡介

內容簡介 職場上關係越疏離， 就越需要對人與對事的敏感度。 透過12種敏感度鍛鍊， 看懂他人的底層觀點與需求。 揪出別人看不到的細節與面向， 採取別人還沒採取的行動， 就能創造更多職場與人生的可能性。 cama café、KKday、Pinkoi、Blocto、鮮乳坊、珍煮丹、再睡5分鐘等知名企業的領導力教練都是賴婷婷，卓越的團隊打造與領導能力，也讓她獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎。 繼暢銷書《複利領導》之後，賴婷婷再次汲取二十多年的親身經驗，分享如何鍛鍊對自己、對人、對事的敏感度，包括如何培養獨到的見解與邏輯、覺察並同理他人、完整且立體地看見事實等。 領導敏感度對個人與企業來說都是極重要的能力，無論天生能力如何，只要你想要或需要，就能透過後天的刻意練習來培養。本書不只收錄領導與帶人必備的工具和技巧，同時也教你透過探索自己，打造自己想要的人生劇本。 ──對自己的敏感度── ★你的一生，想怎麼活？ 用作者獨創的「自我探索地圖」，透過12個步驟誠實面對自己，有助於你在人生卡關時進行自我覺察，成為自己的人生編劇。 ★透過「生命圖」品嘗人生滋味 你走過的路，形塑了你現在的樣貌。透過「生命圖」釐清過往的生命經驗，掌握自己真正在乎的事物，就能創造你真心喜愛的生活。 ★跟自己立下未來誓約 與自己簽約，透過白紙黑字的「儀式感」，讓誓約成為你的有利槓桿，翹起你人生的可能性。成功是需要設計的，只要你開始著手，就能更靠近你想要的未來。 ──對人的敏感度── ★用「平衡回饋法」帶人 善用平衡回饋法的三步驟，以真誠的語氣提出回饋，同時讓對方有表達的機會與內化的時間；只要持續調整行動組合，最終便能塑造想要的行為或特質。 ★掌握WIIFM，加速共識 WIIFM意指「這對我有什麼好處？」，透過對WIIFM的掌握，促進彼此的共識與信任。唯有確切理解每個人的真實需求與動機，才有機會能成功協助他們。 ★覺察他人的心理界限 透過觀察情緒，可以掌握他人的底層想法與需求是否有被滿足。若能覺察到對方的真實狀態，就能正確解讀對方的心態。 ──對事的敏感度── ★目標是工具 目標是實現你所欲狀態的工具，但不是終點。追求目標的過程中會出現扎實的成長，達標之後則會有滿足感與成就感；你必須透過目標去刺激行動。 ★是真實還是事實？ 不同人解讀同一件事會有不同觀點，因此要更有意識地掌握事實，才能做出有品質的精準決策。當你是說話者，要盡可能闡述事實；當你是對話者，要盡可能蒐集事實。 ★把關注圈變成影響圈 你可以直接或間接影響的範圍，就決定了你能多有效地運用資源。能掌握資源的有效配置、看懂不同資源的影響，就是能創造價值與解決問題的人。 ▌奠基於上萬次一對一教練與顧問的經歷，賴婷婷教你成為自己的領導力教練： ．你若自帶光芒，周圍就會被你照亮。 ．生命為你安排這些事，不是對你做了這些事。 ．想要看見不同的風景，你得先離開原地。 ．強大，是能接受自己的不完美。 ．人生沒有如果，只有結果和後果。影片連結：閱讀人專題讀書會《敏感度領導：疏離世代工作者必備的決勝關鍵》專訪 賴婷婷 https: www.facebook.com reader314159 videos 257957090379172

各界推薦

各界推薦 各界敏感度專家力薦區塊鏈敏感度專家──李玄｜Blocto共同創辦人暨執行長人際敏感度專家──李家雯｜諮商心理師味覺敏感度專家──吳幸容、高永誠｜珍煮丹創辦人內容敏感度專家──林政漢｜再睡5分鐘共同創辦人人才敏感度專家──徐慧郁｜H&L智理管理顧問創辦人課程敏感度專家──游弘宇｜知識衛星創辦人邏輯敏感度專家──裘以嘉｜豐趣科技創辦人情境敏感度專家──鄭杰榆｜國際教練聯盟台灣總會前理事長、國際教練聯盟Mentor Coach數字敏感度專家──鄭漪茜｜尚諺群佳聯合會計師事務所共同創辦人品味敏感度專家──顏君庭｜Pinkoi創辦人視覺敏感度專家──羅申駿｜JL DESIGN創辦人（以上依姓名筆畫順序排列）一致讚譽作為帶人主管或公司老闆，你勢必要處理很多「人」的事情。這本書是Tracy老師多年管理經驗的濃縮，幫助我更了解自己，相信也能幫助到你。──區塊鏈敏感度專家 李玄／Blocto共同創辦人暨執行長這本書，絕對是一本不容錯過的好書，它能幫助你找到自我專屬的辦法，讓人人都有機會成為絕佳的「高敏領導人」。──人際敏感度專家 李家雯／諮商心理師本書除了有教練技巧外，還有領導與管理所需要的心法與工具……能快速地融會貫通並在日常中運用，有效地使結果發生。──味覺敏感度專家 吳幸容、高永誠／珍煮丹創辦人無論你是正在成為領導者的路上，還是已經在領導職位上，本書都將成為你的指南，幫助你在領導旅程中更加出色。──內容敏感度專家 林政漢／再睡5分鐘共同創辦人我認為人人都很適合讀這本書，因為書裡的觀念和工具，在我們的人生中處處皆受用，真的是開卷有益。──人才敏感度專家 徐慧郁／H&L智理管理顧問創辦人無論你是正在追尋自我，希望更了解自己，或是正在領導團隊，希望提升領導力，或者是想要更深入理解他人，這本書都能帶給你深入的洞見。──課程敏感度專家 游弘宇／知識衛星創辦人本書將Tracy淬湅出對自己、對人、對事的敏感度養成經驗，用一段段生動故事展開，引導讀者依著篇章架構出個人專屬的敏感度領導學習之旅。──邏輯敏感度專家 裘以嘉／豐趣科技創辦人一旦你跟Tracy一樣看懂且善用了……你的敏感度就升級了、意識層次也提升了，那麼格局與物質豐盛的提升只不過是水到渠成的成果。──情境敏感度專家 鄭杰榆／國際教練聯盟台灣總會前理事長、國際教練聯盟Mentor Coach如果說《複利領導》是開始練習領導力的入門工具書，我認為《敏感度領導》則是對工作職涯甚至整個人生都有幫助的精華，值得一點一點的細嚼慢嚥。──數字敏感度專家 鄭漪茜／尚諺群佳聯合會計師事務所共同創辦人 領導從領導自己開始，我們需要在日常中持續練習敏感度，就像Tracy說的「敏感度領導，有練就有」！──品味敏感度專家 顏君庭／Pinkoi創辦人敏感度領導能力是可以培養的……多一點設身處地，多一點同理心，多一點觀察，自然就會對團隊中的不同化學作用感到敏感，並能做出反應。──視覺敏感度專家 羅申駿／JL DESIGN創辦人

作者介紹

作者介紹 賴婷婷 Tracy文藝社社長，法文系女子，不懂育兒理論，卻養出快樂症的孩子。工作不是在幫客戶服務，而是在為朋友設想。不走原先以為的那條路，還是可以走成百大經理人。人生下半場，想持續為自己創造精彩，也陪他人看見不同的風景。現職領導力教練、組織發展顧問，擅長透過落地工具系統性育成領導梯隊與優化組織效能，協助企業由1走到10的歷程。擔任多家知名企業的組織發展顧問與領導力教練，如cama café、KKday、Pinkoi、Blocto、鮮乳坊、珍煮丹、再睡5分鐘等。領導過包含12個國籍的團隊成員，主導或參與的跨國企業診斷與重整專案逾200件，一對一顧問與教練超過10,000人次。獲頒《經理人月刊》年度MVP經理人獎項，著有《複利領導：簡單的事重複做，就會有力量》。湧動國際教練學校創辦人。曾任富錦樹文創集團執行長、HRnetOne台灣區總經理暨首席顧問、亞洲價值資本人資長。擁有國際教練聯盟（ICF）資深教練認證（PCC）、美國Coach U. CCLP（Trainer-The-Trainer）教練學授證課程引導師、美國神經語言程式學大學（NLPU）高階引導師認證、美國馬歇爾葛史密斯機構（Marshall Goldsmith）GLA360全球領導力評鑑認證解讀師認證。賴婷婷官網：https: coach-tracy.com 線上課程「複利領導」：https: sat.cool course 44Facebook「賴婷婷教練的勇感活」：https: www.facebook.com coachtracy.life

產品目錄

產品目錄 各界讚譽前言 敏感度領導，有練就有Part 1 對自己的敏感度「人生，是你所有選擇的總和。」──卡繆1. 知道自己是誰──你若自帶光芒，周圍就會被你照亮2. 知道自己會什麼──想成就什麼，先成為什麼3. 知道自己在乎什麼──要自覺，得先自掘4. 知道自己想要什麼──人生沒有如果，只有結果和後果Part 2 對人的敏感度「聽不見音樂的人都認為跳舞的人瘋了。」──尼采1. 對行為敏感──人的行為，是底層信念系統的表層呈現2. 對情緒敏感──可以理解情緒，就可以掌握人生3. 對觀點敏感──不要贏了面子，卻輸了裡子4. 對需求敏感──你想看見，才會看見Part 3 對事的敏感度「什麼叫瘋子？一遍又一遍地重複同一件事，卻期待會有不同結果。」──愛因斯坦1. 緊扣目標──目標斜率不同，累積的經驗值也不會相同2. 聚焦事實──真的假不了，假的真不了3. 掌握資源──支配資源，而不是被資源支配4. 預測走向──看起來沒發生什麼，不代表沒什麼在發生致謝

商品規格

試閱文字

自序 :
〈前言〉敏感度領導，有練就有

我實在不具備任何看起來會活出什麼精彩生命的條件：

．比小康再差一點的家庭背景（小時候偶爾得跟人借學費）；
．很普通的私立大學畢業（會搶最後一排椅子坐的學生）；
．第一次工作面試時，被要求做人生第一份PowerPoint 簡報（大學的資訊課是學DOS，沒聽過吧）；
．第一份工作是法文口譯，但第一次上場時還得帶著辭典（不敢想像會談雙方看到帶著辭典翻譯的我，會有什麼想法）。

但命運就是這麼神奇地，讓我一步一步摸索出一條路，一條在某些人眼中還算踏實且精彩的路。

如果連我這麼平凡的人都可以，你也可以。當過員工、小主管、部門主管、總經理、集團執行長、創業者、投資者、講師、教練、顧問，我可以勇敢地跟你說，沒有包贏的領導力方程式。那我為何還講這麼多關於領導的心法與技法？我想做的，並不是要你包贏，而是提高你的勝率，或縮短你沉浸在挫折裡的時間。在很多情境中，你理智時都懂；但卡關時、情緒上來時，很容易就把所有學過的事物都拋到九霄雲外。

第一本書《複利領導》推出後，引起超乎預期的熱烈迴響，甚至還有機會推出同名的線上課程，我衷心感謝。有許多朋友或讀者關心，到底該如何把「自己」這個本金顧好，使之足以支撐人生的其他各種面向，隨著時間堆疊，產生持續的滿足感與成就感？因此，我想透過另一本工具書，好好聊聊如何善用心法與做法，使你可以在自己的人生中更加發光發熱。《複利領導》中的主軸「and」與「時間複利」是一切的基礎；任何聽起來很美妙、看起來很厲害的人事物，都是透過一次又一次的選擇與練習，才能打下不會被輕易動搖或破壞的根基。在你願意持續鍛鍊自己的前提下，《複利領導》能引領你產生更有效果的加碼。

現在，本書想談的是「敏感度」。我在獵頭公司的時期，常常聽到客戶想找「有敏感度」的人，才不用增加過多溝通成本；後來，協助許多經理人或創辦人時， 也聽到他們期許自己有「對人的敏感度」，才能帶領一幫團隊成員實現願景；有些業務或行銷人員，總是被要求要有「市場敏感度」，才能為公司創造更多的績效。有趣的是，我在搜尋引擎輸入「敏感度」一詞，頭幾個跳出來的字詞都是關於統計學、生物實驗、經濟分析。這個許多領導者的痛點或期許，卻沒有什麼相關資訊可供進一步了解。

以較為直白的方法來描述敏感度層次，大概有三種：先知先覺、後知後覺、不知不覺。我們都想成為第一種人，或至少不是最後一種人，但到底要怎麼思考與進行？本書是以同心圓的方式來詮釋我對敏感度的看法，從內而外的三個圓圈分別為「我、我們、他們」。若你能跟著操練，就能培養出你所需要或想要的敏感度：

．最中心、也是最基礎的第一個圓，是我們對自己的敏感度。我們是否理解自己擅長什麼、喜歡什麼、在乎什麼、想追求什麼；
．同心圓的第二圈，是我們。我們能否看見並看懂與我們互動的人的行為、情緒、觀點與期待；
．同心圓的最外圈，是他們。透過建立與掌握對事情的目標、事實、資源、走向的共識，使一群人能共同創造與完成一些事情。

我設計了「敏感度領導矩陣」，以定義與表述我對敏感度領導的看法：將縱軸定為覺察與表達力的高低，將橫軸一邊定為對事的興趣、一邊定為對人的興趣，如此可得出四個象限；不同象限的人可以或需要鍛鍊的方向會不太一樣。

A. 對人興趣度較高，覺察與表達力高：這個象限的人，願意看見、也能看懂他人的語言與非語言訊息，而且可以自在如實地表述出來。建議這個象限的人在工作上或生活中要確實掌握一個對話或一件專案的目的與目標，以免因為過度在意要傳達各方意見，而模糊了最重要的焦點。

B. 對人興趣度較高，覺察與表達力低：這個象限的人，願意理解並體會他人的觀點，但不夠擅長或不夠喜歡充分表達。建議多聚焦於客觀事實、進行必要的提問，以確保自己能掌握足夠的事實，並提升行動與決策的有效性。

C. 對事興趣度較高，覺察與表達力低：這個象限的人，傾向於將精神投注於可控性與可理解性較高的事情本身，即便有自己獨到的見解與邏輯性，也不見得會於第一時間清晰表達。建議此象限的人要適度關注感受，包括自己的與他人的。

D. 對事興趣度較高，覺察與表達力高：這個象限的人，享受資訊的蒐集、統整、分析，且不吝於表達自己的見解。建議要讓出空間給不同的聲音、試著理解或同理他人的觀點，使自己對事情的理解更完整且立體。

我們每個人都有較擅長與偏好的面向，有些人對他人的非語言訊息展現極為敏感，不需特別訓練就能聽出言外之意，但對事情的因果關係老是搞不清楚狀況；有些人在事情的開展與資訊的收斂方面具有強大功力，但無法有效辨識不同利益關係人在事件中可能造成的影響。

敏感度是活的，不需要標籤化，因為不管你對於哪個面向比較容易有感覺，都可能因為職務需求，而必須將其他面向的敏感度也提升到某個程度，才能更有效地整合資源、創造結果。過度理所當然認為自己具備高敏感度，而誤以為自己對於所有面向的理解都十分通透，是個錯覺；認為自己沒什麼敏感度，就放棄對於敏感度的鍛鍊，是個浪費。

不可否認，有些人天生就對顏色、聲音、氣味、方向、空間很敏感；但若沒有持續活化這種天賦，能為自己的人生帶來的影響，其實也很有限。敏感度領導也是如此；我傾向於相信不管天生能力如何，只要你想要或需要的能力，都可以透過後天大量的刻意練習來培養。

敏感度這種東西，有練就有，沒練就沒有。

試閱文字

內文 :
Part 2 對情緒敏感──可以理解情緒，就可以掌握人生

這世界似乎有些約定俗成的偏好，例如：外向者比內向者受歡迎、會讀書的人比不會讀書的人有前途、很會賺錢的人比不會賺錢的人成功。然而，過猶不及或盲目地推崇某些特質或行為，也產生了一些誤區。比如，理性的人在職場上似乎比感性的人吃香，理性分析與表達的方式成了王道。久而久之，理性的人越來越不懂得自己的感受，感性的人也越來越不敢顯露自己的感受，情感的流露似乎成了情緒化或弱者的象徵。

其實情緒是非常強大的動能，不論是正向創造結果或負面毀滅現況。生氣有什麼不對？人又不是機器人，對於專案的進展不滿意，或對其他成員的做法不贊同，只要對話中不涉及人身攻擊，或者不是因為A事件而遷怒到B事件，都應該要能自然呈現自己的怒氣。但重點是，不要沉溺在情緒中太久。

▌「情緒粒度」不同的人，會以不同的觀點、角度與方式來理解世界

有一個心理學名詞叫做「情緒粒度」（emotional granularity），指的是辨別自己與他人的情緒的能力。「情緒粒度」不同的人，會以非常不同的觀點、角度與方式去接受刺激，以及理解這個世界。「情緒粒度」是由兩個維度建構而成：一是情緒的感受，二是情緒的表述。前者是看不看得到，後者是說不說得出來；看不到自然說不出來，但看得到也不一定說得出來。

「情緒粒度」大的人，對自己與他人的感受意識較薄弱、表達情緒時較籠統含糊；反之，「情緒粒度」小的人，能夠敏感地覺察到自己與他人情緒的微妙變化，也能以精準的言語描繪出所感受到的一切，甚至能辨識出造成情緒的起因與影響的元素。舉例來說，情緒顆粒大的人進入憤怒情緒時，可能會感覺自己籠罩在一種憤怒氛圍中，但不見得有辦法區分自己的憤怒是來自於自己、還是他人的不舒服。他們或許只能持續表達自己很生氣、非常生氣、生氣到不行，但無法細膩地看見憤怒中可能夾雜著的震驚、困惑、委屈，而這些不同的情緒，事實上都是由不同的底層信念所引發的。

「情緒粒度」的大小沒有對錯好壞，除非你的粒度干擾到你的人際關係或日常生活，比如說，你的「情緒粒度」大到你總是看不懂也聽不懂他人的反應，造成高頻率的摩擦與誤解；抑或是你的「情緒粒度」小到你無法忽視任何一點細膩微小的語言或非語言訊息，造成你戰戰兢兢、如履薄冰。

就我自己來說，我的「情緒粒度」是小的，能看見與看懂他人的微表情、說話語氣，以及語言背後的意圖。但那是我後天刻意鍛鍊出來的，因為工作的關係，使我必須對資訊有更細微且立體的掌握，因此，我選擇好好觀察與聆聽，刻意學習許多情緒的詞彙，將行為反應與情緒連動，「情緒粒度」才得以變小。若以這樣的角度來看，或許也有人因為必須忽視大量的雜訊聲音，才能專注在需要專注的地方，而去刻意鍛鍊較大的「情緒粒度」。

Part 3 緊扣目標──目標斜率不同，累積的經驗值也不會相同

▌區分追蹤與控制，勇敢給出信任

沒有人的時間是夠用的，主管若不懂得授權與設計配套機制，自己與團隊都不會有成就感。我曾看過一句話：「工作是創造，不是消耗。」創造結果，按理說是令人開心的事，以前的我卻常常感覺自己被消耗得很厲害。然而，這句話就像是當頭棒喝，告訴我：我可以、也應該調整我的工作狀態。幾年前，我問國小五年級的女兒：「妳喜歡上學嗎？」她迅速回答「喜歡啊」，我心想，不錯嘛，竟然有喜歡上學的孩子。便繼續問：「那妳最喜歡上學的什麼？」她說：「下課。」我聽完簡直快要暈倒，但有其女必有其母，我其實也很喜歡工作時不用工作的時刻。

人有趨吉避凶的天性，我於是認真地思考，該如何在工作中放大喜悅的成分。我發現，說簡單也簡單，說難也難，那就是勇敢地選擇信任。信任確實是自信的最佳驗證；願意給出信任的人，通常對於成果具備足夠的承擔能力，特別是對於不好的結果，也有自信能應付得了、能夠收拾殘局。

喜歡控制的人，大多難以信任別人。不信任對方可以完成某事，所以需要把關機制。然而，往更深的層次去探究，其實是不夠信任自己，不相信無論發生什麼預期之外的狀況，自己都具備足夠的能耐可以解決。控制的底層，也有可能是擔憂，或許是連自己都沒意識到的莫名擔憂，擔心對方做不到自己的期待，所以很想控制，但越想控制，越會發現事情控制不完、也控制不了，最終陷入反覆失望與挫敗的輪迴中。

我曾經是個很喜歡控制的人，雖然理解自己控制不了所有事情，但總可以控制責任範圍內的事。於是，我有各種用來掌握資訊流、追蹤結果的表格。我覺得這是理所當然的，公司交付給我責任，我當然要扛得起期待。但是，好累。因為，即便流程再怎麼符合邏輯、再怎麼精心規劃，人就是最不可控的因素，而所有的結果都需要靠人來完成。

我意識到，使其他人對結果也有感，比我試著以一己之力控制所有變因，來得可行。我必須想辦法多花點時間去影響人，而不只是控制過程與結果。我依然很在乎結果，但我想試試以不同的方式促使結果發生。我得勇敢面對與挑戰真正關鍵的部分，也就是人的想法和觀點，因為一個觀點可能呈現在十八種行為上，而我不停地管理行為，其實是件沒完沒了的事；我得從源頭去引發與影響。

「追蹤」跟「控制」的差別在於，前者是管理結果，目的是了解現況，態度是中立的，可以依據所獲取的資訊，彈性調整資源與步驟；後者的目的則是使事情發展符合自己想要的樣貌，態度帶著擔憂，怕事情超出範圍。要意識到自己的底層觀點與釋放出來的能量，才不會「怕什麼，就來什麼」。

我當然不會只是盲目地相信，或毫無章法地將東西丟出去不管，而是很有意識地鍛練下面這幾個職能，使這些能力成為我在給出信任時、最強而有力的防護網：

一、建立與溝通目標的能力
建立目標不只是訂定要做到什麼，重點是溝通目標的能力，可不能一股腦兒講完就結束，而是得確保團隊成員的理解程度，直到所有相關的人都能清楚描述團隊的目標，才是你具備建立目標的能力的證明。我剛開始擔任主管時，在外商公司學到一個概念，那時老闆會突擊檢查，在辦公室裡隨機遇到某個團隊成員時，會問他團隊目標是什麼，被問到的人要能馬上說得出來（information at fingertips），不能回頭查資料，這樣才是主管有清楚地建立與傳遞目標的呈現。

二、架構機制的能力
所謂的機制，包含流程架構與檢核點。能夠建構出機制，代表你非常清楚你所負責範疇的流程與目標。我有個綽號叫做Excel Queen，倒不是我很熟悉Excel的各種功能，我當然比不上財務會計或其他很懂這項工具的人，但我非常會設計表格，對於欄與列需要填入哪些資訊，才能使我得到剛剛好的資訊，足以進行剛剛好的管理，我還滿有心得的。聽說我曾待過的公司，在我離職好幾年後，仍持續使用我當初設計的追蹤表格，可知有多好用。身為主管的你，若能好好鍛練這項能力，絕對會令你如魚得水。

三、賦能的能力
你自己能做好一件事，跟知道「怎麼使他人做好這件事」，是截然不同的能力。多年來，我認知到一件事，那就是能使我「少做點事」的唯一途徑，就是我的每個團隊成員都很厲害，不會時時刻刻需要我。而每個人的資質與能力都不同，因此，我得先想辦法，讓他們具備達成任務所需的能力組合。這麼顯而易見的益處，為何很多主管不願意做？我聽過的說法是：「花那麼多精神培養，未來要是沒多久就被挖走了，好傷啊。」問題是，你現在不快點教會他們，有比較不累、不傷嗎？

目標達成率，之於工作滿意度與人生的開心程度，是高度正相關的。打開你對目標的雷達，便能精準地運用你自己與團隊的能力及能量。

最佳賣點

最佳賣點 : 職場上關係越疏離，
就越需要對人與對事的敏感度。

透過12種敏感度鍛鍊，
看懂他人的底層觀點與需求。

揪出別人看不到的細節與面向，
採取別人還沒採取的行動，
就能創造更多職場與人生的可能性。

活動

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